Mauritius - 28/02/08
Pour un service à la hauteur
ServiCert de SGS permet aux entreprises de mieux évaluer leur prestation et de définir leurs critères de services dans le but de répondre plus précisément aux attentes et aux besoins de leurs clients. Cette certification propose des solutions et des méthodes en cinq étapes. Dans un premier temps, il s'agit de comprendre les attentes du client, puis de les transformer en critères de service pouvant être audités. La troisième étape consiste en l'audit lui-même.
Au-delà de simples promesses
Une fois le programme de qualité établi, des audits indépendants sont effectués par le biais d'interview, de clients "mystères" et d'observations selon les besoins de l'entreprise. Ensuite, SGS émet un rapport contenant les conclusions et les avenues d'amélioration, ainsi qu'un certificat de validation spécifiant les critères de service qui ont été respectés par l'entreprise. La cinquième et dernière étape consiste en l'amélioration continue. Lors de cette phase finale, des audits de surveillance sont effectués pour s'assurer que le programme est suivi et que la prestation de services reste de niveau satisfaisant. Ceci permet à une entreprise d'aller au-delà de simples promesses; elle peut désormais mettre en avant de véritables critères de service. La certification ServiCert sera proposée dès 2008. Celle-ci peut venir compléter la certification ISO 9001:2000. Pour sensibiliser davantage les managers d'entreprises aux outils de ServiCert, une formation leur est proposée sur deux jours.
Géraldine Koenig
Commercial Manager
SGS (Mauritius) Ltd
Valentina, Phoenix
t: +230 696 8808
f: +230 696 7088
E-mail
www.mu.sgs.com
The SGS Group is the global leader and innovator in inspection, verification, testing and certification services. Founded in 1878, SGS is recognised as the global benchmark in quality and integrity.With more than 50'000 employees, SGS operates a network of over 1’000 offices and laboratories around the world.
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